Wyjaśnień w przedmiotowych sprawach udzielają:
Z tytułu reklamacji, odwołań dotyczących przejazdu bez ważnego biletu lub dokumentu uprawniającego do ulgi
Biuro Windykacji Należności Przewozowych (Gniezno, ul. Lecha 10)
Napisz maila
tel: (61) 424 37 54 lub 783 933 066, 783 933 067, 783 933 069, 783 933 083
fax: (61) 633 43 54
Z tytułu reklamacji za całkowicie lub częściowo niewykorzystane bilety na przejazd / przewóz
Biuro Rozliczeń i Kontroli Dochodów (10-410 Olsztyn, ul. Lubelska 46)
Napisz maila
tel: (89) 677 56 22, 677 56 06
fax: (89) 677 56 11
Z tytułu reklamacji za całkowicie lub częściowo niewykorzystane REGIOkarty
Biuro Sprzedaży i Komunikacji Marketingowej (03-414 Warszawa, ul. Wileńska 14a)
Napisz maila
tel: 783 823 002
Z tytułu skarg i wniosków
Biuro Kontroli Terenowej (03-414 Warszawa, ul. Wileńska 14a)
Napisz maila
tel: 783 830 604 lub 783 828 676
fax: (22) 47 428 98
Skargi, wnioski i reklamacje przyjmowane są zgodnie z obowiązującymi regulacjami prawnymi:
1) Rozporządzeniem Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków. (Dz.U. z dnia 22 stycznia 2002 r.)
2) Rozporządzeniem Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz.U. z dnia 7 marca 2006 r.)
