Za REGIOkartę zwróconą przed pierwszym dniem jej ważności klientowi oddaje się zapłaconą przez niego kwotę po potrąceniu 15% odstępnego oraz 25 zł stanowiących średni koszt produkcji karty. Za częściowo niewykorzystaną REGIOkartę roczną lub półroczną zwróconą nie później, niż przed upływem 2/3 terminu ważności przysługuje zwrot należności proporcjonalnie do czasu, w jakim karta nie mogła być wykorzystana, po potrąceniu 15% odstępnego. Potrącenia nie stosuje się, jeśli niewykorzystanie karty nastąpiło z przyczyn występujących po stronie przewoźnika.
Reklamacje dotyczące zwrotu należności za całkowicie lub częściowo niewykorzystaną REGIOkartę należy kierować do Biura Marketingu w formie pisemnej - mailowo lub pocztą tradycyjną: 03-414 Warszawa, ul. Wileńska 14a.
